标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4102：好评
很好呢实惠
会员2715：好评
要闻 推荐 视频 娱乐 NBA 体育 星座 财经 军事 社会 科技 数码 时尚 汽车 游戏 房产 证券 音乐 教育 文化 动漫 国际 电影 足球 佛学 美容 健康 旅游 书城 网红和奶茶妹妹章泽天合照，网友大喊：那个网红你怎么有勇气？ 图说时尚 2017-11-11 08:08:21 Aa 提前大半个月就开始造势的香奈儿大秀，昨日终于在成都开幕啦 这场香奈儿大秀也是展现的好人缘，不仅众星云集， 还有很多自认为走在时尚圈的网红们也来了 场面可是相当热闹哦~ 最近在时尚圈混得风生水起的奶茶妹妹章泽也出席了这场香奈儿大秀 章泽天自从嫁给刘强东之后，真的是开了挂的 不仅气质不断上升，就连衣品也越来越好了 ? 相比其他明星这一身可谓是很简约的打扮了 但是章泽天的气质却完美的驾驭了这套衣服 ? 还没嫁给刘强东的奶茶妹妹，虽然长相清秀可爱，但是气质真的没有现在那么 果然就是有钱，气质都是可以培养的 ? ? 昨日也有一张照片引起了广大网友的热议 章泽天和网红的一张合照，让广大网友炸开了锅 章泽天曾经
哆啦：好评
还可以的，，，，，，